OMOTENASHI:
SERVICE, BEVOR JEMAND FRAGT

Die japanische Teezeremonie als Vorbild für vorausschauende Aufmerksamkeit.

Was Ihr Publikum mitnimmt:
Wie eine japanische Teezeremonie den Blick auf Kundenorientierung verändert
Wie Vorbereitung, Raum, Ablauf und persönliche Aufmerksamkeit zu einer besonderen Begegnung werden
Was Omotenashi über die Haltung hinter echter Kundenorientierung zeigt
Wie sich diese Haltung auf Vertrieb und Service übertragen lässt, ohne japanische Rituale zu kopieren

Was bleibt nach einem Kundengespräch? Im besten Fall das Gefühl: Hier hat mich jemand wirklich gesehen. Genau dort beginnt Omotenashi.

Ich erlebte das zum ersten Mal bei einer japanischen Teezeremonie: Vorbereitung, Empfang, Zubereitung ein Fluss ohne Bruch. Aufmerksamkeit beginnt dort schon vor der eigentlichen Begegnung.

Diese Haltung nenne ich kurz: Vorausmerksamkeit. Omotenashi ist diese Haltung selbst. Jede einzelne Geste ist nur ihr Ausdruck.

Kundenorientierung beginnt dort, wo sich der Kunde während des gesamten Prozesses gesehen und wertgeschätzt fühlt.

Organisieren Sie Kundenservice oder gestalten Sie eine Begegnung, die in Erinnerung bleibt?

Meine Keynote „Omotenashi: Service, bevor jemand fragt“ eignet sich u. a. für:

Vertriebs- und Serviceleitungen, die Silodenken zwischen Abteilungen abbauen wollen
Unternehmen mit direktem Kundenkontakt in gesättigten Märkten, in denen Produkte austauschbar geworden sind
Konzerne und gehobener Mittelstand, die Kundenbindung als strategisches Thema behandeln
Führungskreise, die Kundenerlebnis jenseits reiner Kennzahlen neu denken wollen